İade Politikası | kol.gen.tr - Geri Ödeme Şartları
kol.gen.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve finansal güvenliğini önemsiyoruz. Bu iade politikası, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerin hangi koşullar altında iade edilebileceğini ve bu sürecin nasıl işlediğini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
kol.gen.tr üzerinden sunulan hizmetler dijital içerik kapsamındadır. Kullanıcılar, hesaplarına bakiye yüklediklerinde veya oyunlara katıldıklarında bu politikanın şartlarını kabul etmiş sayılırlar. Tüm iade talepleri, suistimalin önlenmesi amacıyla titizlikle incelenmektedir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki belirli senaryolarda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir:
- Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında teknik bir hata nedeniyle mükerrer işlem yapılması.
- Sistem kaynaklı bir hata sonucunda bakiyenin hesaba tanımlanmaması.
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi durumunda yapılan işlemler (güvenlik incelemesine tabidir).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılması söz konusu değildir:
- Oyunlarda kaybedilen miktarlar için iade talep edilemez.
- Bonus veya promosyonlarla elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan (yanlış miktar girişi vb.) işlemler.
- Kullanım şartlarının ihlal edildiği tespit edilen hesaplardaki bakiyeler.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlem numarası, tarih, saat ve iade nedenini belirten belgelerin sunulması zorunludur. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.
İşlem Süreleri
Gönderilen iade talepleri, güvenlik birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine veya kullanıcı hesabına yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade süreçleri veya finansal işlemlerle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Resmi destek kanalımız üzerinden bize yazmaktan çekinmeyin:
E-posta: support@kol.gen.tr
Güncellendi: 03.09.2026 08:22